Telefontraining für Azubis

Inhalt

Anmeldung

Erbitten wir mit nachfolgenden Anmeldeformular.

Inklusive

  • Lehrhandbuch für Teilnehmer
  • Schulung durch unsere Lehrgangsleiter
  • Abgabegebühr an die Technische Akademie des Kfz-Gewerbes (TAK) in Bonn
  • Teilnahmebescheinigungen
  • Urkunden
  • sonstige anteil. Kosten für Lehrmaterial
  • Schulungsraum
  • Verpflegung

Zielgruppe

  • Kfz- Meister
  • Kfz- Gesellen

*) Preise sind zzgl. gesetzlicher MwSt.

Kurs Mitglieder Preis* Nicht-Mitglieder Preis*
1-Tageskurs ( a, b oder c) 166,-€ 177,-€
1-Tageskurs (b + c) 210,-€ 251,-€
2-Tageskurs (a + b) 287,-€ 313,-€
2-Tageskurs (a + b + c) 344,-€ 361,-€

Preise

  • Kurs a (G-Kat Fahrzeuge mit OBD)
  • Kurs b (Diesel-Fahrzeuge bis 7,5 t GG mit OBD)
  • Kurs c (Diesel-Fahrzeuge ab 2,8 t GG mit OBD)

Seminarinhalte

  • Rechtliche Grundlagen; insbesondere Neues seit der letzten Schulung
  • Vorschriften und Richtlinien
  • AU-Durchführungs- und Verfahrensrichtlinie
  • Darstellung und Bedeutung der amtlichen Untersuchung
  • Fahrzeugidentifizierung
  • Dokumentation
  • Qualitätssicherung
  • Technik der Fahrzeuge; insbesondere neuere Entwicklungen
  • Spezielle technische Merkmale und Sachverhalte
  • Zusammenhänge zwischen Technik und Emission
  • Systeme der Abgasnachbehandlung
  • On-Board-Diagnose-Systeme
  • Alternative Antriebskonzepte
  • Praktisches Können und Erfahrungsaustausch
  • Durchführung einer AU
  • Einsatz und Handhabung des Abgasmessgerätes und des OBD-Auslesegerätes
  • Abschlussprüfung

Abgasuntersuchung (AU)

Offizieller Prüfungslehrgang für Otto-Motoren, Diesel-PKW und Diesel-LKW. Gesetzlich vorgeschrieben für alle AU-Fachkräfte in Kfz-Werkstätten.

Telefontraining für Azubis

Ihre Auszubildenden lernen, wie sie am Telefon professionell auftreten und bei Ihren Kunden ein positives Bild Ihres Unternehmens verankern. Durch praktische Übungen aus der professionellen Gesprächsführung erfahren Ihre Auszubildenden, wie sie am Telefon kompetent handeln und professionell wirken.

Seminarinhalt

  • Mit einer professionellen Begrüßung am Telefon einen kompetenten Eindruck machen
  • Die Wirkung der eigenen Stimme
  • Die wichtigen Phasen eines Telefonats
  • Aktive Gesprächsführung, aktives Zuhören und Wiederholen
  • Serviceverständnis
  • Richtig Telefonate weiterleiten und Rückrufe vereinbaren
  • Mit Beschwerden und Reklamationen umgehen lernen
  • Schwierige Situationen am Telefon souverän meistern
  • Das Gespräch gekonnt und freundlich beenden
  • Besprechung Ihrer persönlichen Fragen und Fallbeispiele

Anmeldung

Erbitten wir mit nachfolgenden Formular bis spätestens 07. Januar 2021.

  • Termin

    auf Anfrage

  • Dauer

    1 Tag

  • Zeit

    08:00 Uhr bis 17:00 Uhr

  • Preis

    159,00 € + MwSt.
    für Innungsmitglieder

    199,00 € + MwSt.
    für Nichtmitglieder

    Im Seminarpreis sind Schulungsunterlagen und Verpflegung enthalten.

  • Ort

    INNUNG DES KRAFTFAHRZEUGGEWERBES OBERPFALZ UND KREIS KELHEIM/NDB.
    Körperschaft des öffentlichen Rechts
    Ditthornstr. 21
    93055 Regensburg

  • Referent

    Herr Gilbert Allen Plugowski
    Diplom-Sozialpädagoge (FH)

Seminar-Anmeldung

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